Возрастающая роль электронной коммерции и цифровизация дает все больше возможностей для бесшовного взаимодействия человека с тем, кто может оказать ему ту или иную услугу или предложить товар. Тренд не обходит стороной и сферу здравоохранения. Сегодня аптеки начинают брать на себя миссию связующего звена между врачом и пациентом. Причем, вместе им удается решать вопросы по самым деликатным и острым вопросам, связанным со здоровьем, растить приверженность терапии и повышать общий уровень знаний в области медицины среди населения.
Об изменении роли аптеки и трансформации пользовательского пути ее клиента все чаще начинают говорить в аптечном ритейле. Аптека может стать точкой входа в медицинский сервис и наряду с продажей лекарств закрывать потребности клиентов в вопросах заботы о здоровье. Один из ярких примеров – программы поддержки, которые предлагает своим пользователям маркетплейс здоровья «Здравсити» совместно с врачебным сообществом.
Медицинские услуги оказываются прямо на сайте или в мобильном приложении «Здравсити» в рамках акционных специальных проектов. Один из последних – программа поддержки женщин при менопаузе.
Проблема деликатная, существенная влияющая на качество жизни. При этом далеко не все женщины, испытывающие неприятные симптомы, готовы обратиться к врачу. Гинекологи признают¹, в России не принято лечить проявления климакса. Их часто считают нормой, которую надо просто перетерпеть. Хотя ситуацию можно скорректировать, причем не только с помощью гормональной терапии, но и изменив образ жизни, питание, применяя гомеопатические препараты и т.д. Но достаточно ли осведомлены об этом женщины?
«Здравсити» реализовал на своем ресурсе специальный проект, в рамках которого любой пользователь может почитать полезные статьи по вопросам климакса и корректировке образа жизни, а также получить абсолютно бесплатную консультацию терапевта прямо на сайте или в приложении через чат или по видеосвязи. Тут же на странице предлагается подборка препаратов для менопаузальной терапии. В случае покупки какого-либо акционного товара, женщина может продолжить общение с врачами и воспользоваться бесплатной 30-минутной консультацией гинеколога по специальной закрытой ссылке. Проект доступен всем пользователям «Здравсити» во всех 83 регионах РФ до 7 июня.
«Казалось бы, простая механика. Однако сегодня мы чаще наблюдаем картину, когда вокруг пациента формируется система из разрозненных сервисов. Человеку нужно отдельно пойти к врачу, отдельно в аптеку, потом, если что-то осталось непонятным, самостоятельно искать информацию в открытых источниках, т.к. снова записываться на прием не всегда бывает удобно. И так по кругу. Вопросы наслаиваются, пациент не получает решения в рамках «одного окна», он нервничает и в конце концов зачастую бросает терапию», – говорит директор по развитию пациентских программ маркетплейса здоровья «Здравсити» Елизавета Меркулова.
Современные ИТ-решения позволяют сделать еще один шаг в сторону пациентоцентричности. Единый сервис, объединяющий аптеку, пациента, врача и фармпроизводителя, для улучшения качества жизни пациента и повышения эффективности лечения – уже данность.
«Интернет-аптеки могут стать отличной площадкой для популяризации доказательной медицины, превентивных подходов среди покупателей лекарственных средств. Как показал проект по менопаузе, женщины активно взаимодействуют с контентом. Почти половина всех посетителей акции ознакомилась со статьями, а более четверти воспользовалась возможностью общения с врачом, – привела предварительные данные Елизавета Меркулова. – Кроме того, такое бесшовное и удобное взаимодействие со специалистами помогает повышать ответственность пациентов и приверженность терапии».
«Здравсити» уже больше года, с момента внедрения медицинских сервисов на площадке, занимается реализацией подобных проектов. За истекший год проведено свыше 70 акций по 20 нозологиям. К слову, в подобные бесплатные для пользователей программы поддержки может быть интегрирована и лабораторная диагностика. Всего же по медицинскому направлению ресурс работает более чем с 6 000 клиник и 2 500 лабораторий по всей России.
¹ https://www.forbes.ru/forbes-woman/492712-kak-zit-i-rabotat-vo-vrema-menopauzy-i-kak-podderzat-sotrudnic-starse-45-let?ysclid=maqh4vdfs0294263642