Оренбургская городская больница им. Н. И. Пирогова стала первым медицинским учреждением в Оренбургской области, присоединившимся к всероссийскому проекту «Медиация в здравоохранении». Инициатива реализуется при поддержке сразу трех профильных организаций: Ассоциации дополнительного профессионального образования «Научно-исследовательский образовательный центр» (Ассоциация ДПО «НИОЦ»), Ассоциации по защите прав в сфере здравоохранения (председатель — А. М. Юсуфов) и Международной ассоциации медиаторов «Сила Диалога» (президент — Е. А. Черячукина). Между ними заключено трехстороннее соглашение о сотрудничестве в рамках проекта. Важно подчеркнуть, что участие больницы Пирогова в проекте не требует финансовых вложений со стороны учреждения — обучение и все сопутствующие мероприятия проводятся полностью за счет грантовой поддержки ассоциаций.
Проект направлен на снижение конфликтности в медицинской среде через обучение врачей и персонала технологиям конструктивных переговоров. Конфликты при оказании медицинской помощи — одна из самых острых социальных тем в России. Большинство из них не связаны напрямую с качеством лечения, а возникают из-за дефицита коммуникативных навыков. Медиация в здравоохранении — это профессиональный инструмент, который позволяет врачу и администратору отделять эмоции пациента от сути претензии и доводить разговор до решения, не доводя до скандалов, жалоб и судебных тяжб. Для медицинского учреждения это снижение репутационных рисков и внутренних разбирательств, для пациента — реальный шанс быть услышанным. Кроме того, технология помогает предотвращать профессиональное выгорание врачей, которое в последние годы становится одной из главных кадровых проблем отрасли.
Проект «Медиация в здравоохранении» стартовал в Тульской области в 2023 году. За это время обучение прошли более 800 человек из 52 государственных учреждений здравоохранения, создана единая служба медиации в медицинских колледжах региона. Результаты говорят сами за себя: количество жалоб на здравоохранение к уполномоченному по правам человека в Тульской области уменьшилось на 47%, увольнения медицинских работников по собственному желанию снизились на 33%, а число больничных среди медперсонала сократилось на 35%, что напрямую указывает на снижение психоэмоционального выгорания.
Главный врач больницы им. Н. И. Пирогова Денис Дурченков принял решение войти в проект одним из первых в регионе.
«Мы давно ищем способы улучшить взаимодействие с пациентами и внутри коллектива, — комментирует Денис Константинович. — Медиация — это не про мягкотелость. Это профессиональный инструмент для тех, кто каждый день работает на первой линии между системой и человеком. Конфликты неизбежны, но вместо того, чтобы копить раздражение и доводить ситуацию до жалоб или увольнений, мы хотим научиться их грамотно разрешать. И особенно ценно, что для нас этот проект стал доступен благодаря грантовой поддержке наших партнеров — мы получаем передовые знания без финансовой нагрузки на бюджет больни��ы».
Директор Ассоциации ДПО «НИОЦ», автор и руководитель проекта Инна Дорошенко отмечает, что в Оренбуржье проект будет адаптирован с учётом региональных особенностей при активном участии коллег из ассоциаций-партнеров.
«Опыт Тульской области доказал свою эффективность, и мы рады, что больница Пирогова стала пионером в вашем регионе. Благодаря трехстороннему соглашению мы можем объединить образовательные, правовые и посреднические компетенции для максимального результата. Уверены, что коллеги из Оренбурга увидят результаты уже в первый год работы», — подчеркнула она.
Сейчас больница им. Н. И. Пирогова готовится к запуску обучения персонала медиативным технологиям. В планах — распространить практику на другие лечебные учреждения Оренбургской области