Онколог-хирург НМИЦ онкологии имени Н.Н.Петрова, член Медицинского совета фонда «Не напрасно» Максим Котов представил новый проект — чат-бот, который помогает врачам эффективно общаться с пациентами.

Идея создания бота возникла после многолетнего опыта работы Максима с пациентами и проведения обучающих семинаров для медиков. Котов заметил, что наличие четкого алгоритма общения может существенно упростить процесс лечения, особенно в сложных ситуациях.

Разработка проекта заняла несколько месяцев. Сначала онколог проанализировал основные этапы медицинской консультации и типы сложных ситуаций, возникающих в общении с пациентами. Затем описал пошаговые инструкции для каждой стадии диалога. Сам бот был реализован с помощью онлайн-конструктора в мессенджере Telegram.

В основу работы бота легли такие известные международные стандарты, как:

— Калгари-Кембриджская модель медицинской консультации, которая определяет структуру эффективного разговора врача с пациентом;
— Протокол S.P.I.K.E.S. для передачи негативных новостей пациентам;
— N.U.R.S.E. — алгоритм реагирования на эмоциональные реакции пациентов;
— C.O.N.E.S. — рекомендации по сообщению о медицинских ошибках;
— SHARED — методика совместного принятия решений с участием пациента.

Эти методы широко признаны в мировой практике и доказали свою эффективность.

— Сейчас протестировано общее функционирование бота, удобство его использования. Пока замечаний не было, однако ожидаю получить обратную связь от пользователей, — рассказал Максим Котов.
Положительные отклики на проект дали эксперты в области медицинской коммуникации Анна Сонькина-Дорман, Назир Боттаев, Анна Секина и Мария Седова. Специалисты предложили ряд улучшений, которые уже внедрены в систему.

По мнению Максима Котова, чаще всего эффективность коммуникации между врачом и пациентом снижается из-за:

1. Перебивания пациентов ради ускорения консультаций.
2. Предоставления информации без учёта запросов пациента.
3. Игнорирования мнения пациента при обсуждении лечения.
4. Недостатка эмпатии со стороны медперсонала.

При этом за последние годы интерес к теме медицинской коммуникации существенно возрос.

— Появилось большое количество курсов и образовательных программ по профессиональной медицинской коммуникации. В медицинских вузах значительно больше уделяют внимание этой теме, выпускникам необходимо сдать аккредитацию, в которой есть этапы по коммуникации с пациентом. Частные клиники используют обучение врачей навыкам общения как конкурентное преимущество. Также возрастает количество научных публикаций и специализированных конференций или отдельных секций на конференциях профессиональных медицинских сообществ, — отметил Максим.

Созданный чат-бот направлен на улучшение качества взаимодействия между врачами и пациентами, чтобы медицинская помощь была более эффективной и ориентированной на нужды людей. Проект создан прежде всего для врачей, но может быть полезен также другим медицинским специалистам.

Максим Котов — выпускник первого набора Высшей школы онкологии (ВШО), работает в Центре онкологии имени Н.Н. Петрова в Санкт-Петербурге, специализируется на опухолях головы и шеи и стал одним из первопроходцев в теме медицинской коммуникации в нашей стране. В 2022 году Котов стал номинантом рейтинга Forbes «30 до 30», в 2023-м выпустил научно-популярную книгу о раке. Сегодня он читает лекции в клиниках, ведет Telegram-канал «Как сказать» и преподает в Высшей школе онкологии.

Источник: Пресс-релиз