Репродуктологи и гинекологи - врачи, которые сообщают женщине или парам о таком эмоционально сложном диагнозе, как бесплодие. Очень важно обладать не только глубокими медицинскими знаниями, но и уметь выстраивать доверительные отношения с пациентами, оказать им необходимую поддержку, но при этом самому не выгореть в процессе работы.
О чем необходимо помнить врачу, общаясь с пациентами?
1. Эмпатия и сочувствие
Бесплодие – это не только медицинский диагноз, но и глубокая личная проблема. Пациенты испытывают боль, страх, чувство вины, разочарование, тревогу, чувство неопределённости. Все это может вызывать сильнейшее эмоциональное напряжение и влиять на качество жизни.
- Создайте атмосферу, где пациент чувствует себя комфортно, чтобы поделиться своими переживаниями. Активно слушайте, не перебивая, задавая уточняющие вопросы, чтобы понять его точку зрения.
- Проявляйте эмпатию и сопереживание: покажите, что вы разделяете чувства пациента. Используйте фразы: «Ваши чувства абсолютно нормальны» или «Это действительно тяжело»
- Не обесценивайте чувства. Избегайте фразы, обесценивающие переживания пациента: «Не переживайте, все будет хорошо", "У вас еще будет ребенок", "С этим справляются многие". Такие фразы могут быть рассмотрены как поверхностные и неуместные.
2. Профессионализм и четкость
- Объясняйте доступно. Используйте ясный и простой язык, избегая сложной медицинской терминологии. Если необходимо, поясняйте термины - пациенты в сильной тревоге могут не понять с первого раза.
- Будьте честны. Не давайте ложных надежд, но и не будьте пессимистичны. Открыто обсуждайте шансы на успех лечения, риски и возможные проблемы.
- Предоставляйте информацию. Проговаривайте каждый этап лечения, что происходит на каждом этапе, какие могут быть последствия.
- Будьте терпеливы. Отвечайте на вопросы пациента спокойно и терпеливо.
- Убедитесь, что пациенты все поняли. Уточняйте у пациентов все ли понятно, есть ли еще вопросы, нужно ли еще раз объяснить.
3. Построение доверия
- Создайте доверительные отношения. Создавайте безопасную среду для пациентов, не обесценивайте их предыдущий опыт или мировоззрение.
- Будьте доступны. Расскажите пациентам, как можно к вам записаться на прием или онлайн консультацию.
- Не будьте слишком формальны, но соблюдайте личные границы. Создайте атмосферу комфорта и откровенности. Пациент должен чувствовать, но при этом важно избегать панибратства или фамильярности. Помните, перед вами взрослый человек, который пришел за медицинской помощью, а не оценкой своих личностных качеств.
4. Важность поддержки
- Информируйте о дополнительных ресурсах. Если вам кажется, что пациент нуждается в помощи психолога или групповой поддержки, не стесняйтесь рекомендовать им соответствующие ресурсы.
- Объединяйте усилия: работайте с психологом, чтобы обеспечить пациенту комплексную поддержку, как медицинскую, так и психологическую.
5. Профилактика выгорания
- Соблюдайте эмоциональную дистанцию. Врачи очень сопереживают своим пациентам. Если это не регулируемый процесс, то может приводить к профессиональному выгоранию. Напоминайте себе, что вы делаете все для своих пациентов, но не все зависит от вас.
- Отдыхайте: профессиональная деятельность врача очень эмоционально и интеллектуально затратна. Чтобы эффективно помогать врач должен качественно отдыхать. Выделяйте себе время на восстановление после рабочего дня.
- Регулируйте свой рабочий график. Если вы вынуждены какое-то время очень плотно работать, спланируйте для себя полноценный отдых после.
- Не ставьте в один день сложных или только первичных пациентов, на которых уходит много ресурсов. Отнеситесь к составлению графика более осознанно, чтобы сохранять силы.
- Учитесь навыкам коммуникации и навыкам стрессоустойчивости. Навыки помогут сохранить себя в эмоционально сложной ситуации и более эффективно взаимодействовать с пациентом.
Важно помнить: лечение бесплодия – это очень сложный процесс. Пациенты нуждаются в вашей поддержке и понимании.
Этот материал подготовила Ирина Черкасская - клинический, перинатальный, репродуктивный психолог, главный психолог сети «Клиника Фомина», координатор проекта «Психологическая поддержка» центра поддержки материнства «Душа мамы», член экспертного совета фонда «Вместе к чуду» в партнерстве с благотворительным фондом «Вместе к чуду» (https://vmestefund.ru/). Фонд создан федеральной сетью многопрофильных медицинских центров «Клиника Фомина» совместно с инвестиционным холдингом «Ташир МЕДИКА» в 2023 году. Ключевая задача фонда — помочь людям преодолеть проблему бесплодия и обрести долгожданное счастье от рождения здорового ребенка. Помимо программ ЭКО, фонд финансирует программы в области гинекологии и онкофертильности, помогая сохранять репродуктивный потенциал для женщин, столкнувшихся с онкологическими заболеваниями.